Términos del servicio

1. Identificación del vendedor

El sitio web www.nexusrepuestos.cl es operado por Nexus Repuestos SpA, empresa constituida en Chile y dedicada a la comercialización de repuestos para calefones.

Los datos de identificación del proveedor son:

Razón social: Nexus Repuestos SpA
Nombre comercial: Nexus Repuestos
RUT: 78.424.793-7
Representante legal: Pablo Andrés Campusano Vargas
Domicilio legal y tributario: Av. Nueva Providencia 1945, oficina 807, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: nexusrepuestos159@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9880 9183
Sitio web: www.nexusrepuestos.cl

2. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan la navegación, utilización y compra de productos a través de nuestra tienda online.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a la información de los productos, sus precios, costos de envío, medios de pago y políticas comerciales aplicables.

La contratación electrónica se realizará mediante los mecanismos de aceptación habilitados en el sitio, de conformidad con la legislación chilena. La sola navegación por el sitio no implica la aceptación de obligaciones de compra.

Nexus Repuestos respeta los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto N.º 6 de 2021.

Ninguna disposición de estos términos tiene por objeto limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

3. Productos comercializados

Nexus Repuestos comercializa principalmente repuestos nuevos para calefones y sus componentes.

Todos los productos ofrecidos actualmente a través de nuestra tienda son nuevos.

Las características, especificaciones técnicas, fotografías, compatibilidad y demás información relevante se presentan en las respectivas fichas de producto.

El cliente puede consultar nuestros canales de atención antes de comprar si necesita orientación sobre la compatibilidad de un repuesto.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario real de la tienda. Nexus Repuestos informará oportunamente cualquier inconveniente de existencias que afecte una compra y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley.

4. Compatibilidad, instalación y seguridad

Los repuestos comercializados por Nexus Repuestos están destinados a equipos que pueden involucrar sistemas de gas, combustión, electricidad y agua.

Por razones de seguridad, su instalación, sustitución, intervención y puesta en servicio deberán realizarse por personal autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), cuando la normativa aplicable así lo exija, y conforme a las instrucciones técnicas del fabricante.

El comprador debe verificar la compatibilidad del repuesto con el modelo de equipo correspondiente.

Una instalación incorrecta o una intervención técnicamente inadecuada puede provocar fallas o riesgos para las personas y los bienes.

Estas recomendaciones no eliminan ni restringen la responsabilidad legal de Nexus Repuestos por productos defectuosos, información incorrecta o incumplimientos que le sean imputables, ni afectan los derechos de garantía reconocidos por la legislación chilena.

5. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando corresponda.

Los costos de despacho se informan separadamente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

El cliente podrá revisar el monto total de su pedido, incluidos los productos, impuestos y costos adicionales aplicables, antes de finalizar la transacción.

Nexus Repuestos emitirá los documentos tributarios electrónicos correspondientes, como boletas o facturas, de acuerdo con la legislación vigente y los antecedentes proporcionados por el comprador.

Las promociones y descuentos que eventualmente se publiquen estarán sujetos a las condiciones, períodos y disponibilidad informados en cada oferta.

6. Medios de pago

Los pagos realizados a través de nuestra tienda online serán procesados mediante los medios de pago que estén efectivamente disponibles en la plataforma Fintoc al momento de la compra.

Las alternativas habilitadas serán informadas durante el proceso de pago.

El procesamiento de las operaciones podrá requerir validaciones de la entidad financiera o del proveedor de pagos correspondiente.

Nexus Repuestos no solicitará a sus clientes que entreguen por correo electrónico o WhatsApp contraseñas bancarias, claves de acceso ni otros códigos confidenciales de autenticación.

7. Confirmación de compra

Una vez completado correctamente el proceso de contratación, el cliente recibirá la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado.

La confirmación incluirá la información contractual exigida por la legislación vigente, permitiendo identificar los productos adquiridos, los montos pagados y las condiciones de la compra.

Si se detecta un problema de disponibilidad, pago o cumplimiento del pedido, Nexus Repuestos se comunicará oportunamente con el cliente para ofrecer una solución conforme a la ley.

8. Cobertura de envíos

Nexus Repuestos realiza entregas dentro del territorio chileno, sujeto a las zonas y direcciones habilitadas durante el proceso de compra.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales ni despachos a Rapa Nui (Isla de Pascua).

Disponemos de servicio Same Day para determinadas comunas y sectores habilitados de Santiago y alrededores, y de servicio de despacho estándar nacional mediante Blue Express.

La disponibilidad de cada modalidad se determinará según la dirección y el código postal ingresados por el comprador.

Las condiciones particulares del despacho, incluidos el costo y el plazo correspondiente al destino, se informarán antes de finalizar la compra.

9. Envíos Same Day

Para las direcciones incluidas en nuestra cobertura Same Day, se aplicarán las siguientes condiciones:

Pedidos inferiores a $40.000: despacho de $3.800.
Pedidos desde $40.000: despacho gratuito.
Días de servicio: lunes a sábado.
Hora límite para optar a entrega el mismo día: 13:00 horas.
Horario de entrega: entre las 15:00 y las 21:00 horas.

Los pedidos elegibles recibidos y confirmados dentro del horario establecido podrán acceder a la entrega el mismo día, conforme a la disponibilidad y condiciones operativas del servicio.

La preparación de estos pedidos se realiza habitualmente dentro de un período de 1 a 4 horas durante los días de operación.

Los pedidos recibidos después de la hora límite, en domingos o en días sin servicio serán programados para la siguiente jornada de despacho disponible, informándose al cliente cuando corresponda.

Cualquier retraso o incidencia será comunicado al comprador, respetando las condiciones comprometidas y sus derechos legales.

10. Envíos nacionales estándar

Para las direcciones habilitadas fuera de nuestra cobertura Same Day, Nexus Repuestos ofrece despacho nacional mediante Blue Express.

Las tarifas comerciales son:

Pedidos inferiores a $100.000: despacho de $8.000.
Pedidos desde $100.000: despacho gratuito.

El tiempo habitual de preparación del pedido para su entrega al transportista es de un día hábil, contado desde la confirmación de la compra y sujeto al calendario operativo correspondiente.

Los plazos estimados de entrega dependen de la ubicación del destinatario:

Regiones cercanas: entre 2 y 3 días hábiles.
Regiones intermedias: entre 5 y 10 días hábiles.
Regiones extremas: entre 10 y 13 días hábiles.

Estos rangos constituyen estimaciones generales. El plazo informado para la dirección específica del comprador antes de finalizar la compra será el aplicable a su pedido.

Los tiempos de preparación y transporte se considerarán al calcular la fecha estimada de entrega, evitando contabilizar dos veces la preparación del pedido.

Las condiciones geográficas, meteorológicas o de transporte pueden afectar el desarrollo de una entrega. En caso de incidencias, Nexus Repuestos informará al cliente y respetará los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

El cliente podrá consultar el estado de su despacho mediante nuestros canales oficiales de atención o el seguimiento proporcionado por el transportista, cuando esté disponible.

No realizamos despachos internacionales ni a Rapa Nui (Isla de Pascua).

11. Retiro presencial gratuito

Los clientes podrán seleccionar la opción de retiro gratuito de pedidos, cuando esté disponible para los productos adquiridos.

Lugar de retiro:

Ramón Cruz Montt 2895, Macul, Santiago.

Horario de retiro:

Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

El retiro será exclusivamente mediante coordinación previa y después de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra listo.

El lugar funciona como punto de retiro coordinado y no como una tienda abierta permanentemente al público.

No se cobra ningún cargo por este servicio.

12. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, se respetará también la ampliación legal del plazo si no se ha remitido la confirmación contractual exigida.

El consumidor podrá comunicar su decisión mediante nuestros canales oficiales de atención, sin necesidad de justificarla y sin estar obligado a utilizar exclusivamente un formulario determinado.

Cuando proceda legalmente el retracto, Nexus Repuestos restituirá las sumas correspondientes sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

Se respetarán las condiciones de restitución de los productos y demás requisitos que establezca la legislación vigente.

13. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Nexus Repuestos están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.

Cuando un producto presente fallas o defectos cubiertos por esta garantía, el consumidor podrá optar, según corresponda legalmente, por:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

El plazo legal general es de seis meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de las demás disposiciones legales aplicables.

Nexus Repuestos facilitará el ejercicio de estos derechos y no impondrá condiciones administrativas que los restrinjan injustificadamente.

El consumidor podrá acreditar su compra mediante los medios de prueba admitidos por la ley.

Cuando corresponda, Nexus Repuestos asumirá los costos necesarios para hacer efectiva la garantía legal.

14. Devoluciones voluntarias

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, Nexus Repuestos permite solicitar la devolución de productos por cualquier motivo dentro de un mes calendario desde la fecha de compra.

Para organizar la devolución, el cliente podrá completar el formulario habilitado por la tienda, proporcionando:

Número de pedido.
Identificación del producto que desea devolver.
Fotografías del producto recibido.
Motivo de devolución.
Descripción y comentarios sobre su solicitud.

El motivo informado se utilizará para registrar y gestionar la solicitud. No será necesario justificar la decisión para obtener la aceptación de una devolución voluntaria presentada dentro del plazo comercial.

Una vez recibida la solicitud, Nexus Repuestos proporcionará las instrucciones y la dirección para efectuar la devolución.

El cliente podrá utilizar el transportista de su preferencia o realizar la entrega presencial, previa coordinación.

En las devoluciones voluntarias, el costo del transporte de regreso será asumido por el cliente cuando utilice ese medio.

No se cobrarán comisiones de gestión ni cargos de reposición.

El reembolso voluntario comprenderá el valor pagado por los productos devueltos. Los gastos de envío originales se tratarán conforme a las condiciones de compra y los derechos legales aplicables.

Una vez recibido el producto devuelto, se procesará el reembolso voluntario mediante el medio de pago original cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Las condiciones comerciales de esta sección no restringen la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

En particular, las fotografías y el formulario comercial no serán requisitos excluyentes para ejercer derechos legales.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas sobre productos, compatibilidad, pagos, entregas, garantías, retracto, devoluciones o reclamaciones, los consumidores podrán comunicarse mediante:

Correo electrónico: nexusrepuestos159@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: +56 9 9880 9183

Nexus Repuestos atenderá las solicitudes recibidas mediante estos canales, proporcionando la información y las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El consumidor conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales u otras autoridades competentes.

16. Protección de datos personales

Nexus Repuestos tratará los datos personales de sus clientes conforme a la legislación chilena aplicable.

La información recopilada durante las compras y otras interacciones con la tienda podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, documentos tributarios, entregas, devoluciones, atención al cliente y otras finalidades legítimas debidamente informadas.

Los clientes podrán consultar los detalles sobre recopilación, utilización, almacenamiento, comunicación de datos y ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

Las comunicaciones comerciales y las tecnologías de seguimiento se gestionarán conforme a las bases legales y preferencias que correspondan.

17. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños y demás contenidos publicados en nuestra tienda pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual de Nexus Repuestos o de sus respectivos titulares.

No se autoriza su reproducción o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones permitidas por la ley.

Las marcas de fabricantes y nombres de modelos se utilizan para identificar los productos o informar sobre su compatibilidad, sin implicar necesariamente una relación comercial o representación oficial.

18. Responsabilidad

Nexus Repuestos se compromete a entregar información veraz y oportuna, respetar las condiciones ofrecidas y cumplir las obligaciones que le corresponden como proveedor.

La empresa responderá por los incumplimientos, defectos y perjuicios en los casos establecidos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita anticipadamente la responsabilidad que legalmente corresponda a Nexus Repuestos ni los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Modificaciones

Nexus Repuestos podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus operaciones, servicios o exigencias legales.

Las modificaciones serán informadas mediante su publicación en el sitio web.

Los cambios no alterarán retroactivamente los derechos ni las condiciones contractuales ya adquiridas por los consumidores.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier conflicto se resolverá conforme a la legislación chilena y a las reglas de competencia que correspondan, sin limitar los derechos del consumidor.