Política de envío

1. Información general

En Nexus Repuestos SpA trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes.

Realizamos despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte especializadas, ofreciendo distintas modalidades de entrega según la ubicación del comprador.

Actualmente contamos con:

Servicio de entrega Same Day en las zonas habilitadas de Santiago y alrededores.
Servicio de envío nacional mediante Blue Express.
Retiro presencial gratuito, previa coordinación.

Los costos y plazos correspondientes a cada modalidad se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

2. Cobertura de despachos

Nexus Repuestos realiza envíos a las direcciones del territorio chileno que se encuentren habilitadas en nuestra tienda y dentro de la cobertura de nuestros operadores logísticos.

El servicio Same Day está disponible exclusivamente para las comunas y sectores definidos en nuestra zona de cobertura local.

Las direcciones que no se encuentren dentro de dicha cobertura podrán acceder al servicio de envío nacional, siempre que exista disponibilidad de despacho.

Actualmente no realizamos envíos internacionales ni despachos a Rapa Nui (Isla de Pascua).

La disponibilidad de las modalidades de entrega se determinará según la dirección y el código postal ingresados por el comprador durante el proceso de compra.

3. Envíos Same Day – Santiago y zonas habilitadas

Para determinadas comunas y sectores de Santiago y alrededores ofrecemos entregas durante el mismo día mediante nuestro operador logístico de última milla, Despáchalo.

Las condiciones comerciales de este servicio son:

Pedidos inferiores a $40.000: costo de envío de $3.800.
Pedidos desde $40.000: envío completamente gratuito.
Días de operación: lunes a sábado.
Hora límite de compra: 13:00 horas.
Horario de entrega: entre las 15:00 y las 21:00 horas.

Los pedidos confirmados antes de las 13:00 horas podrán acceder a la entrega durante el mismo día, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona habilitada y se cumplan las condiciones operativas del servicio.

Los pedidos confirmados después de las 13:00 horas o en días sin servicio se programarán para la siguiente jornada de despacho disponible.

El tiempo habitual de preparación de estos pedidos es de 1 a 4 horas durante los días de operación.

La opción Same Day se ofrecerá únicamente cuando se encuentre disponible para la dirección ingresada por el cliente.

4. Envíos nacionales estándar – Blue Express

Para las direcciones habilitadas fuera de nuestra zona de cobertura Same Day, ofrecemos el servicio de envío nacional mediante Blue Express.

Las tarifas comerciales son:

Pedidos inferiores a $100.000: costo de envío de $8.000.
Pedidos desde $100.000: envío completamente gratuito.

Estas condiciones se aplican a los destinos nacionales habilitados en nuestra tienda.

Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

5. Plazos estimados de entrega nacional

Los plazos estimados de entrega dependen de la ubicación geográfica del destinatario y de las condiciones de transporte correspondientes.

Como referencia general, manejamos los siguientes rangos:

Regiones cercanas a Santiago:

Entre 2 y 3 días hábiles.

Regiones intermedias:

Entre 5 y 10 días hábiles.

Regiones extremas:

Entre 10 y 13 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones generales y pueden variar según la comuna, localidad, accesibilidad y condiciones de transporte.

El plazo específico informado durante el proceso de compra para la dirección de destino será el aplicable al pedido.

El tiempo habitual de preparación para entregar pedidos nacionales al transportista es de un día hábil desde la confirmación de la compra.

Al informar el plazo estimado de entrega, se considerarán adecuadamente las etapas de preparación y transporte, evitando duplicar el tiempo de preparación.

Cualquier incidencia conocida que afecte una entrega será comunicada oportunamente al cliente, respetando sus derechos legales.

6. Procesamiento y preparación de pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmada correctamente la compra.

Los tiempos habituales de preparación son:

Same Day: entre 1 y 4 horas durante los días de operación.
Envío nacional estándar: un día hábil.

Los pedidos recibidos fuera de los horarios operativos correspondientes comenzarán su preparación conforme a la siguiente jornada disponible.

Si existiera algún inconveniente de inventario o una circunstancia que impida cumplir con las condiciones comprometidas, Nexus Repuestos se comunicará con el comprador para proporcionar información y gestionar una solución conforme a la legislación chilena.

7. Retiro presencial gratuito

Los clientes podrán optar por retirar sus pedidos personalmente, sin pagar costos de envío.

Dirección de retiro:

Ramón Cruz Montt 2895, Macul, Santiago, Región Metropolitana.

Horario de atención para retiros:

Lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas.

El retiro se realiza exclusivamente previa coordinación y una vez que el cliente haya recibido la confirmación de que su pedido está preparado.

El lugar corresponde a un punto de entrega coordinada y no dispone de atención presencial permanente.

Por este motivo, solicitamos no acudir antes de recibir la confirmación de disponibilidad y coordinar el retiro.

El retiro presencial es gratuito, sin monto mínimo de compra.

8. Información y seguimiento de pedidos

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido mediante el correo electrónico proporcionado.

Cuando el transportista disponga de un sistema de seguimiento, se podrá proporcionar el número o enlace correspondiente.

Para consultar el estado de una entrega, solicitar información o comunicar una incidencia, el cliente podrá contactar directamente a Nexus Repuestos.

Correo electrónico: nexusrepuestos159@gmail.com

Teléfono y WhatsApp: +56 9 9880 9183

9. Información de entrega

Para facilitar la entrega del pedido, el comprador deberá proporcionar una dirección suficientemente completa y datos de contacto que permitan coordinar el despacho.

Si detecta un error en los datos ingresados, podrá comunicarse con Nexus Repuestos para solicitar su corrección.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a su viabilidad operativa y a las condiciones legales aplicables.

En caso de dificultades para localizar la dirección o contactar al destinatario, Nexus Repuestos gestionará la incidencia e informará al comprador las alternativas disponibles.

La información incorrecta proporcionada por el comprador será evaluada según las circunstancias del caso, sin excluir ni limitar las responsabilidades legales que correspondan al proveedor.

10. Retrasos e incidencias de despacho

Nexus Repuestos se compromete a respetar las condiciones y los plazos de entrega informados durante el proceso de compra.

Si se produce un retraso, extravío, daño durante el transporte u otra incidencia, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.

La empresa revisará la situación y gestionará las acciones que correspondan con el operador logístico.

Cuando el incumplimiento sea atribuible a Nexus Repuestos o a los operadores utilizados para cumplir sus obligaciones de entrega, se respetarán las soluciones y responsabilidades que correspondan conforme a la legislación chilena.

La intervención de una empresa de transporte externa no elimina las obligaciones legales que Nexus Repuestos mantiene frente a sus consumidores.

11. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, diferente del adquirido o con algún inconveniente que pueda constituir un incumplimiento, podrá comunicarse con Nexus Repuestos para solicitar una solución.

Estos casos se gestionarán conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando corresponda legalmente, Nexus Repuestos asumirá los costos necesarios para solucionar la incidencia, sin trasladar injustificadamente gastos al consumidor.

12. Devoluciones y envíos de regreso

Los clientes pueden solicitar devoluciones voluntarias dentro del plazo comercial de un mes calendario desde la fecha de compra, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En estas devoluciones voluntarias, el cliente podrá utilizar el transportista de su preferencia y asumirá el costo del transporte de regreso cuando opte por enviar el producto.

También podrá devolverlo presencialmente en nuestro punto de recepción, previa coordinación.

Los costos y procedimientos correspondientes al derecho legal de retracto, garantía legal u otros incumplimientos se regirán por la legislación chilena y no estarán sujetos a condiciones comerciales que restrinjan los derechos del consumidor.

13. Modificaciones de esta política

Nexus Repuestos podrá actualizar su Política de Envíos y Entregas para reflejar cambios en los operadores logísticos, cobertura geográfica, tarifas u horarios de atención.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico establecido mediante el Decreto N.º 6 de 2021.

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, reducir o limitar los derechos legales de los consumidores.