Política de reembolso
1. Nuestra política de devoluciones
En Nexus Repuestos queremos ofrecer una experiencia de compra segura, flexible y transparente.
Si por cualquier motivo deseas devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, podrás solicitar su devolución dentro del plazo de un mes calendario contado desde la fecha de compra, sin necesidad de justificar tu decisión para obtener nuestra aceptación.
Esta política voluntaria permite devolver productos por motivos personales, errores de elección, incompatibilidad, cambios de opinión o cualquier otra razón.
No cobramos cargos de reposición ni comisiones por gestionar las devoluciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución voluntaria, deberás completar nuestro formulario de devoluciones dentro del plazo indicado.
El formulario solicitará:
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Número de pedido: para identificar tu compra.
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Producto que deseas devolver: selecciona uno o varios artículos de tu pedido.
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Fotografías: adjunta imágenes del producto recibido.
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Motivo de devolución: indica la razón por la que deseas devolverlo.
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Descripción y comentarios: explica brevemente lo sucedido o añade cualquier información que consideres relevante.
El motivo y los comentarios se utilizan para registrar la solicitud y mejorar nuestros productos y servicios. No necesitas presentar una justificación especial para acceder a nuestra política voluntaria de devoluciones.
Si el formulario no se encuentra disponible o presenta dificultades técnicas, podrás enviar tu solicitud, junto con los antecedentes correspondientes, al correo nexusrepuestos159@gmail.com.
Una vez registrada tu solicitud dentro del plazo comercial, Nexus Repuestos te comunicará su aceptación y proporcionará las instrucciones y la dirección para realizar la devolución.
3. Formas de devolver el producto
Una vez recibidas las instrucciones, podrás devolver el producto mediante cualquiera de estas modalidades:
Envío por transporte
Puedes utilizar la empresa de transporte de tu preferencia para enviarnos el producto a la dirección que te proporcionaremos.
En las devoluciones voluntarias, el costo del transporte de regreso será de tu responsabilidad.
No cobramos cargos adicionales por recibir o gestionar el producto devuelto.
Entrega presencial
También podrás devolver el producto personalmente, previa coordinación con Nexus Repuestos, en nuestra dirección de recepción:
Ramón Cruz Montt 2895, Macul, Santiago.
El horario de atención para entregas coordinadas es de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas.
No contamos con atención presencial permanente. Por favor, coordina previamente tu visita.
No es obligatorio contratar un servicio de transporte si prefieres efectuar la devolución presencialmente.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto correspondiente a una devolución voluntaria, Nexus Repuestos registrará su recepción y procesará el reembolso.
En las devoluciones voluntarias, el reembolso comprenderá el valor pagado por los productos devueltos. Los gastos de envío originales se tratarán conforme a las condiciones de la compra y a los derechos legales aplicables.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pagos correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho legal de retracto, Nexus Repuestos restituirá las sumas que legalmente correspondan, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Los reembolsos asociados a garantía legal u otros derechos del consumidor se realizarán conforme a los requisitos y plazos establecidos por la legislación chilena.
5. Derechos del consumidor y garantía legal
Nexus Repuestos SpA desarrolla sus actividades comerciales conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
Los clientes podrán ejercer los siguientes derechos y beneficios, según corresponda:
A. Garantía legal por productos defectuosos — 6 meses
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos o incumplimientos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
Estas alternativas se ejercerán conforme a los requisitos establecidos por la legislación vigente.
El plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.
Nexus Repuestos asumirá los costos que legalmente le correspondan para hacer efectiva esta garantía.
B. Devolución por cualquier otro motivo — 1 mes
Nexus Repuestos ofrece adicionalmente la posibilidad de solicitar la devolución de un producto por cualquier motivo, sin necesidad de justificar la decisión.
El plazo para presentar esta solicitud será de un mes calendario desde la fecha de compra, conforme al procedimiento establecido en esta política.
En estas devoluciones voluntarias, el comprador asumirá únicamente el costo del transporte de regreso cuando opte por realizar el envío, sin cargos adicionales de gestión o reposición.
C. Derecho de retracto en compras por internet — 10 días
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá desistir de una compra realizada por internet dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Se respetarán las condiciones legales de restitución del producto y sus elementos originales, así como las excepciones y extensiones del plazo contempladas por la ley.
Cuando no se haya remitido la confirmación contractual exigida legalmente, se aplicará la extensión del plazo de retracto que corresponda, que puede llegar a 90 días.
Los costos de devolución y las restituciones económicas asociados al retracto se resolverán conforme a la legislación vigente, sin imponer condiciones que restrinjan este derecho.
Protección de los derechos del consumidor
Nuestra política comercial de devoluciones de un mes constituye un beneficio adicional y no reemplaza, reduce ni limita la garantía legal, el derecho de retracto ni otros derechos establecidos por la legislación chilena.
Nexus Repuestos facilitará el ejercicio de estos derechos sin imponer requisitos administrativos innecesarios.
El formulario comercial y las fotografías no serán requisitos excluyentes para ejercer los derechos legales del consumidor.
6. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
El derecho de retracto es independiente de nuestra política comercial de un mes.
Para ejercerlo, podrás comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención, sin necesidad de utilizar exclusivamente el formulario comercial de devoluciones.
Los reembolsos y costos asociados se resolverán conforme a las normas legales correspondientes, sin aplicar condiciones comerciales que restrinjan este derecho.
7. Contacto y dirección de devoluciones
Para solicitar una devolución, ejercer la garantía legal, comunicar un retracto o consultar sobre un reembolso, podrás utilizar nuestro formulario de devoluciones, cuando esté habilitado, o comunicarte mediante nuestros canales oficiales de atención.
Empresa: Nexus Repuestos SpA
RUT: 78.424.793-7
Representante legal: Pablo Andrés Campusano Vargas
Correo electrónico: nexusrepuestos159@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9880 9183
Sitio web: www.nexusrepuestos.cl
Dirección para devoluciones y entregas coordinadas:
Ramón Cruz Montt 2895, Macul, Santiago.
Horario de recepción presencial:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, previa coordinación.
Solicitamos no enviar ni entregar productos sin antes comunicar la devolución, para facilitar su identificación y recepción. Esta coordinación no constituye una condición que impida ejercer los derechos legales del consumidor.
Nuestra política de devoluciones complementa y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.