Política de privacidad

1. Introducción

En Nexus Repuestos SpA respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma lícita, transparente y segura.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, solicitas asistencia o utilizas nuestros servicios, así como las finalidades para las que empleamos esos datos, los terceros con quienes podemos compartirlos y los derechos que puedes ejercer.

La presente política se aplica a las actividades comerciales desarrolladas a través de www.nexusrepuestos.cl y los canales oficiales de atención vinculados con nuestra tienda.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a las operaciones de nuestra tienda es:

Razón social: Nexus Repuestos SpA
RUT: 78.424.793-7
Representante legal: Pablo Andrés Campusano Vargas
Domicilio legal: Av. Nueva Providencia 1945, oficina 807, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: nexusrepuestos159@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 9880 9183
Sitio web: www.nexusrepuestos.cl

Puedes utilizar estos canales para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción que mantengas con nuestra tienda, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información.

A. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección de despacho y demás antecedentes necesarios para identificar o contactar al comprador.

B. Información de compras

Productos adquiridos, cantidades, fechas de compra, números de pedido, precios, estado de pago, despacho, entrega, retiro y antecedentes relacionados con devoluciones o garantías.

C. Información tributaria

Nombre o razón social, RUT, domicilio y otros antecedentes necesarios para emitir boletas, facturas y documentos tributarios electrónicos cuando corresponda.

D. Información relacionada con los pagos

Estado de las transacciones, identificadores de operación, montos pagados, confirmaciones de pago y antecedentes necesarios para conciliar operaciones o gestionar reembolsos.

Los datos bancarios y las credenciales de autenticación ingresados directamente en los servicios de Fintoc son tratados por dicho proveedor conforme a su funcionamiento y políticas aplicables.

Nexus Repuestos no solicita a sus clientes que proporcionen contraseñas bancarias ni claves confidenciales mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

E. Información técnica y de navegación

Podemos tratar información como dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, identificadores de sesión, actividad de navegación y datos generados mediante cookies u otras tecnologías similares, según la configuración efectiva de nuestra tienda.

F. Atención al cliente y devoluciones

Podemos recopilar consultas, mensajes, fotografías de los productos, números de pedido, motivos de devolución, comentarios y otros antecedentes que el cliente proporcione para gestionar solicitudes de asistencia, garantía, retracto o devolución.

Solicitamos que las fotografías enviadas en estos procedimientos se limiten al producto y a los antecedentes pertinentes, evitando incluir documentos personales u otra información privada innecesaria.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y administrar pedidos.
Gestionar pagos, verificaciones de transacciones y reembolsos.
Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
Preparar, despachar y entregar los productos adquiridos.
Coordinar el retiro presencial de compras.
Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de asistencia.
Gestionar devoluciones, garantías legales y derechos de retracto.
Mantener la seguridad de las operaciones y prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
Analizar el funcionamiento de nuestra tienda y mejorar la experiencia de compra, mediante herramientas habilitadas legalmente.
Enviar promociones, descuentos, novedades comerciales y recordatorios de carritos abandonados cuando exista una base legal que permita dichas comunicaciones.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas sin contar con una justificación legal adecuada.

5. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena vigente.

Asimismo, consideramos las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Según la finalidad del tratamiento y la normativa aplicable en cada momento, utilizaremos las bases de licitud que correspondan, entre ellas:

Consentimiento del titular

Cuando resulte legalmente necesario, solicitaremos autorización para tratar datos personales con finalidades específicas, como determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías de seguimiento.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones tributarias, comerciales, administrativas o requerimientos legalmente procedentes.

Ejecución o preparación de un contrato

Desde la entrada en vigencia de las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719, podremos basarnos en la ejecución o preparación de un contrato cuando el tratamiento sea estrictamente necesario para proporcionar los productos o servicios solicitados.

Otras bases de licitud autorizadas

Podrán utilizarse únicamente cuando estén reconocidas por la legislación vigente y se cumplan sus requisitos.

El consentimiento podrá ser retirado cuando corresponda legalmente, sin afectar la licitud de los tratamientos realizados previamente.